С начала 2026 года операторы горячей линии «122» в Карелии приняли и обработали свыше 49 тыс. обращений граждан. Основная часть запросов была связана с вопросами получения медицинской помощи, записью на приём к врачам, прохождением диспансеризации, вакцинацией и графиком работы медицинских учреждений.

В структуре сервиса продолжает работать система «Электронная регистратура», доступная пациентам, прикреплённым к городским поликлиникам Петрозаводска. Через неё можно оформить вызов врача на дом, а также записаться на приём к терапевту, хирургу и другим специалистам. С начала года этой возможностью воспользовались 1891 человек.

Дополнительным инструментом остаётся голосовой помощник, который автоматически связывается с пациентами и напоминает о предстоящем визите в медицинское учреждение. Если пациент сообщает об отмене приёма, система освобождает забронированное время для повторной записи. Освободившиеся талоны становятся доступны другим гражданам, включая пациентов, ожидающих приёма в листе ожидания.

Работа горячей линии направлена на повышение доступности медицинских услуг и оптимизацию записи на приём в учреждения здравоохранения региона.